Wettelijke kennisgeving

Garantie & klachtenprocedure

Laatst bijgewerkt: 07-02-2025

We staan achter de kwaliteit van onze producten en streven we naar 100% klanttevredenheid. Hieronder lees je alles over onze garantievoorwaarden en de procedure voor het indienen van een klacht.

1. Garantievoorwaarden

Wij garanderen dat onze producten voldoen aan de verwachte kwaliteit en vrij zijn van fabricagefouten. De garantie geldt onder de volgende voorwaarden:

  • De garantieperiode bedraagt 6 maanden na aankoopdatum.

  • De garantie geldt alleen bij normaal gebruik en volgens de gebruiksinstructies.

  • Slijtage door normaal gebruik, onjuist gebruik of externe schade valt niet onder de garantie.

  • Indien een product een fabricagefout vertoont, zullen wij kosteloos een vervangend product of terugbetaling aanbieden.

Heb je een garantieclaim? Neem contact op via info@sneaker-sheets.nl met je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem, inclusief foto’s.

2. Klachtenprocedure

Wij streven ernaar om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn, dan kun je een klacht indienen volgens onderstaande procedure:

2.1 Hoe dien je een klacht in?

  1. Stuur een e-mail naar info@sneaker-sheets.nl met een duidelijke omschrijving van de klacht en je ordernummer.

  2. Voeg, indien van toepassing, foto’s toe ter verduidelijking van het probleem.

  3. Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging en een reactie op je klacht.

2.2 Klachtbehandeling

  • Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen op te lossen.

  • Indien er een langere verwerkingstijd nodig is, word je hierover tijdig geïnformeerd.

  • Wij zoeken altijd naar een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

3. Geschillen en Externe Klachtenafhandeling

Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, kun je:

  • Je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie.

  • Gebruik maken van het Europees ODR-platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

4. Contactgegevens

Voor vragen over garantie of klachten kun je contact met ons opnemen via: info@sneaker-sheets.nl